一、             施工工艺和工序   

     施工中严格按照公司制定的《全面质量管理》中的施工工艺和工序施工；

¨         木制做框架是否结实、规矩，柜内是否处理，与图纸是否相符，面板是否封油，板面是否干净；

¨         墙面基层处理是否合理，阴阳角是否顺直，墙面是否平整；

¨         新增水电，材料是否合格，做法是否正确；

¨         墙砖、地砖基层处理是否合格，接缝、平整、空鼓

¨         防水、坡水是否做过蔽水实验，坡水是否正确；

¨         工序安排是否合理、效率，是否符合相关规范；

二、             材料验收    

¨         工程所使用的材料必须环保、健康、安全、各项指标达到优质要求并由公司统一配送，材料进场前需经过业主、质检验收签字，方能使用；

¨         对客户自购材料应提出质量方面的建议，对客户坚持使用的存在质量隐患的材料，应由质检人员请客户在质量隐患告知上签字；

¨         对存在严重质量隐患、安全隐患的材料坚决不能使用;

三、             期段验收

工程每道工序、每项工艺都要严格按照公司质量管理规范验收，客服部门、项目经理、工程部经理、施工队队长合作验收，认真填写期段验收报告；

四、             竣工验收

要求严格按施工图进行施工，成品房与设计效果对照是否达到了设计要求，陈设是否满足了客户的个性化需求；

五、             一票否决制    隐蔽工程、水电工程、饰面工程、油漆工程由业主、客户顾问、工程部经理、项目经理合作验收，验收实施“一票否决制”。

六、             客户或公司其他方面人员对成品的满意度方面提出异议，由当初客户服务团队负责；

七、             客户顾问进行全程跟踪服务，把客户意见及时转告项目经理和工程部经理，同时把施工进度和施工工艺要求解释给客户。

八、             客户参与了工程的期段验收，竣工验收中对工程质量方面提出异议，不宜接受；

九、             其它检查项目参照《施工管理处罚条例》；

十、             施工质量标准以《全面质量管理》为依据。

十一、      检查过程中注意事项

¨        与客户电话联系   为提高工作效率，去工地检查前一定要与客户联系，最好与客户见面，每项工程每星期必须检查一次。

¨        监理工作总结汇报    必须认真填写，每日晚上交回公司，汇报当天重要问题并安排好第二天工作日程。

¨        工地检查记录   每次去工地必须填写检查记录，监督工长验收签字情况。

¨        二期款情况    应收二期款时，通知设计师三天内把增减项单送到公司，并发催款单，客户三天内未交款，发停工通知，一定要有书面材料。

¨        客户授权施工任务   如有拆改暖气、隔墙、热水器安装、煤气拆改项目，监督工长请客户签字。

¨        对工长严格要求   在检查过程中若发现问题，小问题应填写在质检记录上，大问题汇报公司，并限期整顿，三天后一定要复检，如没有改正，应做出加重处罚，一定要使工长养成对监理的处理意见严格执行的习惯。

¨        例会